包材异常记录：把现象、条件和处理结果分开

01先记录看到的现象，不急着写原因

遇到渗漏、图文变化或出料异常时，平台建议先记录发生了什么、出现在什么位置，以及涉及多少件样品。用照片或视频编号补充说明，不把原因推测直接写成已确认结论。瓶、泵、盖和料体的版本应同时保留；若多种组合混在一起，先分开登记，避免将只出现在某一组合的问题扩大到所有产品。

02把发生条件与操作顺序写出来

记录样品来源、装配方式、灌装状态、存放方向和观察日期等已知信息，尚不清楚的项目明确标为待确认。测试空件、清水样与实际配方样要分别注明，不能互相替代。平台建议按先后顺序整理操作，写清是否开合、按压或更换过零件，使相关人员能够复述发生过程，而不是只接到一句这个瓶子漏了的反馈。

03把跟踪闭环留在同一条记录中

将供方回复、待补资料、拟修改部件和下一轮观察安排接在原异常编号下，保留处理人及日期。平台建议区分暂时未再出现、已完成复查与仍待验证等状态，不因为换了一支样品就直接关闭问题。复查结果需要对应相同配置与已约定条件，相关样品和原始记录也应留存。异常管理帮助组织事实，具体原因与处置仍需由项目相关人员依据实际组合评估确认。

• 观察事实与原因推测分别填写。
• 每条异常都关联配置和操作。
• 复查结果回到原异常编号。